南航的“门到机舱”的无缝衔接服务，可以为行动不便的旅客提供从机场入口、通过安检，直至在机舱座位落座的全流程专人引导与协助。
12月15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会顺利闭幕。作为赛事的重要交通保障单位，中国南方航空（以下简称“南航”）在赛事期间承担了重要的航空运输任务。
据统计，自赛事启动以来，南航累计保障涉赛航班984班，服务涉赛人员约4100人次，保障托运行李超过4200件，其中服务轮椅旅客达349人次，通过一系列精细化服务举措，为赛事顺利开展提供了坚实的航空运输支撑。
记者了解到，为应对残特奥会带来的特殊保障需求，南航在组织架构和服务流程上作了针对性部署。南航内部成立了专门的赛事保障工作专班，建立了涉赛航班的动态监控机制，对航班运行状态和旅客需求进行全流程跟踪；同时，延续了此前服务全国运动会的经验，继续为符合条件的残特奥运动员与随行人员提供包括“健将卡”、MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览）专属服务等在内的系列权益。
“在具体服务层面，我们从旅客出行的第一站开始优化。”南航相关负责人介绍，针对运动员团队携带器材多、医疗设备特殊的实际情况，南航在广州白云国际机场等枢纽站点增设了值机专属柜台，优先为涉赛人员办理值机与行李托运手续，并提供专业打包协助。为确保运动器材安全，所有托运行李均粘贴了专属标识，以便实现全程追踪。为弥补高峰期无障碍设备可能存在的缺口，南航地服部门提前评估需求，积极与机场及多方协调，仅广州枢纽就额外增调了106架轮椅，确保了服务供应。
众所周知，客舱服务是保障环节的重中之重。南航客舱部门在航前组织了专项复训，重点强化乘务员协助特殊旅客在客舱内移动、有效沟通等实操技能。针对每一个保障团队，乘务组都提前制订详细预案，明确分工。在接到保障任务后，乘务组会预先检查机上窄道轮椅、可活动扶手等关键设施是否完好，并备齐毛毯、纸笔、便携写字板等辅助物品，以应对不同旅客的个性化需求。
此外，一项名为“门到机舱”的无缝衔接服务，可以为行动不便的旅客提供从机场入口、通过安检，直至在机舱座位落座的全流程专人引导与协助，大大简化了出行程序。航班抵达后，“一对一”的接送服务也同步启动，确保旅客顺利离开机场。
在一次保障江苏省残特奥会乒乓球队从广州返回南京的任务后，该队工作人员张先生对南航的服务表示了认可：“从值机到登机，各个环节的服务人员都非常热情周到，为我们的运动员出行提供了很大便利。”
中青报·中青网记者 张真齐来源：中国青年报
来源：中国青年报·出行周刊
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